<meter id="lld7j"></meter>
    <listing id="lld7j"><font id="lld7j"></font></listing>

    <form id="lld7j"></form>

    <dfn id="lld7j"><menuitem id="lld7j"></menuitem></dfn>

      消費者保護

      致力于保護消費者權益,構建與消費者之間和諧共贏(yíng)的消費關(guān)系,維護公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境,開(kāi)創(chuàng )高質(zhì)發(fā)展行穩致遠的良性格局。
      首頁(yè) - 消費者保護 - 投訴建議

      投訴電話(huà)

      曲靖市商業(yè)銀行投訴電話(huà)
      0874-8900889
      曲靖市商業(yè)銀行投訴(或客服) 電話(huà)
      0874-96577
      中國人民銀行金融消費權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)
      12363
      國家金融監督管理總局消費者權益保護投訴電話(huà)
      12378
      市場(chǎng)監督電話(huà)
      12315

      曲靖市商業(yè)銀行客戶(hù)投訴制度

      • 客戶(hù)投訴處理原則
        1、首問(wèn)負責制的原則。第一時(shí)間接受客戶(hù)投訴者、應先受理,及時(shí)辦理受理事宜。
        2、誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)負責的原則。與客戶(hù)投訴內容相關(guān)的業(yè)務(wù)條線(xiàn)部門(mén)、經(jīng)營(yíng)機構承擔投訴處理的主體責任,應主動(dòng)依法合規處理投訴,不推諉、不扯皮,依據有關(guān)政策和規章制度,堅持實(shí)事求是、公平合理,最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的正當需求。
        3、及時(shí)總結與改進(jìn)的原則。認真研究分析客戶(hù)投訴內容,積極改進(jìn)我行產(chǎn)品、流程以及經(jīng)營(yíng)管理等方面存在的問(wèn)題。
        4、公開(kāi)、誘明、及時(shí)、規范的原則。在產(chǎn)品或服務(wù)合約等協(xié)議文本明確投訴渠道信息。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站首頁(yè)等公示投訴受理方式,公開(kāi)客戶(hù)投訴處理辦法,使客戶(hù)清楚了解投訴程序、渠道、方法及預計處理時(shí)間。本行相關(guān)工作人員應熟悉本機構處理投訴的流程及相關(guān)規定。
        5、信息保密、資料保存完整的原則。在整個(gè)投訴處理過(guò)程中,加強對投訴客戶(hù)身份和投訴資料的保密和保管,避免損害投訴客戶(hù)和我行的利益受理。受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整,建檔、歸檔,以備查閱。
      • 客戶(hù)投訴處理工作要求
        1、認真、耐心、誠懇地受理客戶(hù)投訴,在全面了解事實(shí)的基礎上,及時(shí)妥善處理,盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。 2、對于事實(shí)清楚、爭議情況簡(jiǎn)單的投訴,立即處理并告知投訴人,若不能立即解決的要與客戶(hù)做好溝通解釋工作,并于三個(gè)工作日內處理并告知投訴人;對于情況復雜的,應當自收到投訴之日起15 日內處理并告知投訴人,情況特別復雜的可以延長(cháng)至30日,若有特殊原因的經(jīng)總行負責投訴處理部門(mén)負責人審批后并告知投訴人,可以再延長(cháng) 30 日。 3、處理客戶(hù)投訴時(shí),要對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí),開(kāi)展詳盡的調查。 4、對調查證實(shí)我行應負責任的投訴,責任人或責任部門(mén)要向客戶(hù)道歉,及時(shí)糾正錯誤,同時(shí)要采取相應措施,認真整改,防止類(lèi)似情況再次發(fā)。對經(jīng)查證我行無(wú)責任的投訴,要耐心向客戶(hù)做好解釋工作。 5、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人為客戶(hù)投訴處理的主要責任人,應切實(shí)承擔起處理客戶(hù)投訴的責任,并指定專(zhuān)人負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投管理人”)。受理、處理、回復客戶(hù)投訴,統計、分析、上報客戶(hù)投訴處理情況。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均負有受理客戶(hù)投訴的義務(wù),及在崗位處理權限內進(jìn)行理的責任。

      客戶(hù)投訴處理流程圖

      尊敬的客戶(hù),如果您有任何關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)意見(jiàn),請通過(guò)以下渠道聯(lián)系我們,我們很榮幸為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),期盼您一如既往的支持我們的工作
      • 01

        授理客戶(hù)投訴

      • 02

        授理人員熱情接待

      • 03

        傾聽(tīng)并復述客戶(hù)投訴內容

      • 04

        記錄投訴內容,安撫客戶(hù)情緒

      • 05

        判斷能否現場(chǎng)即時(shí)解決

      • 送別客戶(hù)解決客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)處理投訴
        能現場(chǎng)即時(shí)解決:及時(shí)處理投訴解決客戶(hù)問(wèn)題送別客戶(hù)
      • 回復客戶(hù)處理結果 處理投訴 調查投訴內容 禮貌送別客戶(hù) 協(xié)商處理時(shí)間 呈報主管領(lǐng)導或
        支行投訴處理部門(mén)
        不能現場(chǎng)即時(shí)解決: 呈報主管領(lǐng)導或支行投訴處理部門(mén) 協(xié)商處理時(shí)間 禮貌送別客戶(hù) 調查投訴內容 處理投訴 回復客戶(hù)處理結果
      • 06

        記錄并存檔

      中文字幕一区二区在线播放,欧美舔穴,国产成人一区二区三区在线视频,国内亚州视频在线观看

      <meter id="lld7j"></meter>
        <listing id="lld7j"><font id="lld7j"></font></listing>

        <form id="lld7j"></form>

        <dfn id="lld7j"><menuitem id="lld7j"></menuitem></dfn>